Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - My Make Rio

Na My Make Rio, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma Política de Troca e Devolução que garante que sua experiência de compra seja positiva. Leia atentamente as condições abaixo para realizar trocas ou devoluções de forma simples e eficiente.

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução e serão reenviados ao cliente.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Desistência ou Arrependimento: Caso o cliente não queira mais o produto, ele poderá solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. O produto passará por uma análise técnica e, se confirmado o defeito, a troca será feita por outro produto igual ou de valor equivalente.
Produto Incorreto: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, deverá entrar em contato com o nosso suporte imediatamente, e faremos a troca pelo item correto sem custos adicionais.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto (no caso de defeito ou produto incorreto)
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa central.

4. Custos de Envio

Produto com Defeito ou Envio Incorreto: O custo do frete para envio e reenvio do produto será de responsabilidade da My Make Rio.
Desistência ou Arrependimento: Nesse caso, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe. O prazo para o processamento do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes para aparecer no extrato.
- Boleto bancário ou Pix: o reembolso será realizado por depósito em conta bancária informada pelo cliente, dentro de até 10 dias úteis.

6. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução. No entanto, o reembolso ou troca será realizado pelo valor pago no momento da compra.

7. Considerações Finais

A My Make Rio se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram os critérios estabelecidos nesta política.
Para garantir uma experiência justa e transparente, pedimos que todas as solicitações sejam feitas com as informações necessárias e dentro dos prazos mencionados.

Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir que sua experiência com a My Make Rio seja satisfatória, respeitando os seus direitos e os nossos padrões de qualidade.